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北京燃气五分公司海特服务中心

时间:2020-04-30 07:15   作者:北京燃气五分公司

  4月中旬的一天,北京燃气集团第五分公司海特服务中心接到西山奥园小区一位用户的来电,对方称家中有燃气味,希望尽快上门处理。接报后,维修员北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周准备好工具立刻赶往现场。经过对室内燃气管道及设备设施的全面检查,他发现是灶具出现了故障,随即将表前截门关闭,并开具告知单,对用户进行安全宣传。“您这台灶已经超过了使用年限,很可能造成安全隐患。我已经把表前截门关闭,为了安全起见,我建议您在更换新的灶具前,不要再继续使用这台灶了。”北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周将现场情况向用户进行了详细说明。为了用户更安全便捷地使用燃气,北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周向用户推荐终端产品。“最近我们北京燃气为了回馈广大用户,推出了很多新品灶具,价格实惠,质量也有保障,您可以了解一下。”说着,他从工具包中取出了携带的燃气终端产品清单,向用户进行介绍。用户表示,自己需要和家人商量买哪一台,然后再联系服务中心。在向用户普及安全知识,并留下自己的联系方式后,北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周离开了用户家。

  第二天上午,在家中休息的北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周突然接到了那位用户的电话。“周师傅,我今天着急想烧点热水,把您昨天的叮嘱给忘了,结果发现灶具打不着火,应该是彻底坏了。现在订新灶,什么时候能送到啊?”在电话中,北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周了解了用户遇到的困难与焦急的心情,他首先叮嘱用户暂停用气并开窗通风,同时表示会立刻联系灶具厂家,尽快进行配送和安装。“这新灶今天要是到不了,我和我爱人就没法做饭了。我们家孩子不在身边,疫情期间我们也不敢出门,这一天三顿饭可怎么解决啊?”得知用户的担忧,北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周想到一个解决办法,“这个问题交给我,我肯定不让您和家人饿肚子。”

  过了一段时间,用户家的门铃突然响了起来。打开门,北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周拿着一台灶具出现在了用户面前。“我知道您担心今天没法做饭,本来想把我们服务中心的灶具样机帮您装上应急,又担心影响其他用户挑选。所以就想了个主意,先把我家里的灶具卸下来帮您换上,希望您别介意。”看到北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周这样的举动,用户既惊讶又感动。“我真没想到,你们燃气公司能有这么体贴的服务,我太感动了。可是你把灶借给我们,你们家里怎么做饭啊?”“您不用担心,我们凑合两顿没什么的,就放心用着吧。”安装完成后,北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周又和用户沟通了购买新灶的需求,并帮助用户挑选到了心仪的产品。

  第三天下午,北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周再次接到用户的来电。“周师傅,刚才厂家的人过来把灶具安装好了,您看什么时候方便就把家里的那台拿回去吧,耽误您和家人这几天做饭,我们真是不好意思。”“您太客气了,为您解忧是我应该做的。如果再遇到什么燃气方面的问题,您可以随时联系我,我一定尽力帮助您。”

  这件事过后,北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周并没有把自己的这次经历向服务中心的同事说,而是依然默默做着日常的工作。4月28日,当用户将锦旗送到北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周的手中时,大家才了解了事情的来龙去脉。“当时他把自己的灶装上之后,我以为会是有偿服务,结果等到新灶装好后,他跟我叮嘱了几句用气事项,就拿着旧灶离开了。”4月28日中午,一位拿着锦旗的用户走进了海特燃气服务中心。“那一台旧灶具,解决了我们家的大问题。”直至今日,用户仍然为北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周的服务所打动。提到这面锦旗,这位老师傅很是低调,“我就是做了自己该做的,应该谢谢用户的肯定。”从北京燃气集团第五分公司海特服务中心老周的身上,我们看到了善意与温暖,看到了北京燃气人的责任与担当。他的品质也为年轻的职工树立了榜样,让更多人朝着他的方向而不断努力着。

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