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北京燃气五分公司户内服务二所

时间:2020-05-15 17:16   作者:北京燃气五分公司

  北京燃气五分公司户内服务二所传承劳模精神,规范窗口服务紫竹院燃气服务中心劳模服务窗口.走进户内服务二所紫竹院服务中心,这里的售气窗口整洁明亮,窗口人员业务精湛、服务周到,用户体验感不断升级。这是紫竹院服务中心为提高窗口服务水平、提高用户满意度而特别打造的劳模服务窗口。窗口服务人员由老中青三位跨年代职工组成——张艳、张宁、李卉。

  曾荣获首都劳动奖章的张艳同志是劳模窗口的带头人和中流砥柱。她在岗位上任劳任怨,一丝不苟,尽职尽责发挥着劳模精神。在她的积极引领下,三位职工之间建立起了默契的纽带,工作能力稳步提升,窗口服务的整体质量在不断增强。配合张艳一起完美表现出窗口的宗旨“用我们的细心,换来用户的安心”。

  张艳立足窗口服务岗位多年,肩负着运作窗口服务的重任。她头脑清晰、反应迅速,对营业方面的工作内容了如指掌。无论面对任何突发事件和棘手问题,她都能凭借积累的经验,做出妥善处理。张艳不仅勤勤恳恳完成自己的本职工作,还十分注重服务工作,在办理业务期间,用户对于她的服务态度及服务质量十分认可,这种信任也为服务窗口工作的开展带来很大优势。

  张宁是一名资深售气人员,在现有岗位工作了多年。她不仅经验丰富,更是十分注重用户服务工作,职业敬语和行为规范每样都做得十分到位。她笑脸相迎,耐心解答用户每一个问题,在用户离开时一定会温柔地说句“您慢走”。

  李卉作为服务窗口新注入的年轻血液,努力学习相关业务,不断提升自身工作能力。作为年轻人,她肯吃苦、甘奉献,主动要求承担窗口服务的各项任务。在日常工作中,她仔细观察另外两位职工的工作方式和待人方法。遇到自己理解不了的问题,她会主动求教,并在两位老师的指导下,不断积累工作经验。

  在繁重的工作中,劳模服务窗口的三名职工取得了亮眼的成绩。她们曾在一年时间内,完成了十亿售气量的工作成绩。在催缴欠费工作方面,完成服务窗口零欠费的目标。在开具发票工作方面,服务窗口曾在一个月的时间内开出1700张发票,并基本达到100%的正确率。在每月的月报工作方面,服务窗口总能按时保质保量提交正确的数据。在应急购气工作方面,即便遇到周末或节假日,她们总能及时处理各类事件并给出恰当的回复。

  今年3月的一天,正值疫情防控的关键时期,张艳和张宁正在窗口值守。下午,张宁按照常规去银行交送当日结算支票,随后张艳接到一个部队用户的来电,对方表示食堂没有燃气费,但是马上要给战士做饭了。由于部队管理较为严格,外来人员无法进入,对方希望得到燃气公司的帮助。在这种情况下,张艳想到窗口现在就自己一人值守,无法离开去往现场。于是她立即电话联系在家办公的李卉,让她去该部队将燃气卡和支票取回,在服务中心进行充值后再送回部队。尽管当天在家办公,李卉在接到电话后立刻准备出发,帮助用户完成了取卡-充值-送卡的全流程服务,第一时间为用户解决了棘手问题。

  如今,紫竹院劳模服务窗口的三位职工携手共进,以三代人不同的视角,更好地增进窗口服务品质,致力于完成集团“三基一降三提升”的工作主线。同时紫竹院服务中心也会大力响应集团“立足北京,内外并举;专注燃气,上下延伸”的发展战略,积极创收,努力拓展增值服务,为北京燃气贡献自己的力量。

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